ひどい真実 | 株式会社然｜食の専門コンサルティング

世の中には、地域や一部のファンに支えられている
小さなホテルや飲食店などが沢山あります。

小さなホテルや飲食店が置かれている状況として、そのサービススタイルは普遍的な内容に加え、
お客様の好みに徹底的にこたえる、お客様に寄り添った戦略が必要になります。

ここまでは、結構理解していらっしゃる方が多いと思います。

私たちはお客様の求められることは何でもします・・

私たちは常にお客様の事を考えています・・

お客様にご満足頂けることが最高の喜びです・・

しかし

そんな素敵な想いや姿勢も、具現化されなければ何の意味もありません。

いわゆる「張り子」です。

現在のように、あらゆる分野で成熟した社会では、お客様の好みが多様化しています。
多様化しているだけに、自分たちの特色をとことん磨き上げることで、勝ち残るチャンスも多くなります。

一方、ここには大きな落とし穴があります。

それは・・・想いのバラツキです。

仕組みや組織作りができていないと、個人の想いや考えに依存してしまい、
様々なところでほころびが生じるのです。

それは、たかがと思われるかも知れませんが、
電話の応対や、諸事案内方法、またＤＭハガキ1枚でも、消費者は気づき、感じてしまうのです。

「何だ、調子の良いことを言っているけど、本当はこうなのか・・・・」

それは、怒りであったり、信頼を裏切られた悲しさであったり、いずれにせよ
顧客は離れていきます。

多様化しているだけに、代わりはいくらでもあるのですから。

問題は、ゴールを作らず、常に試行錯誤しながら、細部にわたるまで戦略に一貫性を持たせることです。
そして、その延長線上で様々な内容が具現化されているかどうかなのです。

意識して客観性をもつことは、結構大変で難しいものです。
そして、本当の事を言ってくれる人も少ないものです。

さて、あなたの組織には、真実を、大切な「ひどい真実」を告げてくれる人はいますか？

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【発行者】ジャスティスプランニング

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コンサルティング事業部　ジャスティスプランニング

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