前回・前々回のブログでは、営業職を中心に、「適性と権利の勘違い」や「管理職と経営職の違い」について考えてきました。

売上という数字は分かりやすいため、人はその数字を生み出す役割を過大評価しがちです。

しかし、会社は感情や自己評価で動くものではありません。
役割と能力によって動く組織であるべきです。

今回は、その反対側にある役割ともいえる「総務」について考えます。

総務は、直接売上をつくる部門ではありません。
そのため、社内でも価値が見えにくく、本人自身も仕事の重要性を過小評価しやすい職種です。

しかし、私たちは総務を単なる事務部門とは考えていません。

総務は、組織全体を見渡し、人・情報・制度・リスクをつなぐ「管制塔」である。

これが、株式会社然における基本的な考え方です。

SECTION 01

なぜ総務が「管制塔」なのか

空港の管制塔は、自ら飛行機を操縦するわけではありません。

しかし、どの機体がどこにいて、どの順番で動くべきかを把握し、衝突を防ぎ、安全な運航を支えています。

どれほど優秀なパイロットがいても、管制機能が失われれば、空港全体は正常に動きません。

会社における総務も同じです。

営業は売上をつくります。
それは企業にとって極めて重要です。

しかし営業が自由に動けるのは、その背後に、

• 労務管理

• 契約管理

• 法務対応

• 情報管理

• 社内規程

• コンプライアンス

• 会議体

• 経営への報告

といった仕組みが整っているからです。

これらは売上として直接数字には表れません。

しかし、どれか一つでも機能しなくなれば、会社全体の活動は停滞します。

総務の役割は、こうした**「会社が正常に動くための条件」を整えること**にあります。

さらに重要なのが、組織のバランスを守ることです。

例えば営業部門が、

「売上を作っている自分たちが一番会社に貢献している」

という意識を強く持ち過ぎれば、採算、法令、契約条件、ブランド、社内秩序が軽視される危険があります。

これを精神論で抑えるのではなく、

規程、評価、権限、情報共有の仕組みによって制御する。

これも総務の重要な役割です。

よくある総務への誤解

総務はしばしば、

「雑務係」
「便利屋」
「書類係」
「電話番」
「何でも屋」
「売上を作らない部門」

と考えられます。

しかし、これは総務の本質を表していません。

営業が商談できるのは、契約、請求、情報共有、社内ルールが整っているからです。

経営者が判断できるのは、必要な情報や数字が整理されて上がってくるからです。

社員が安心して働けるのは、労務、規程、設備、安全、情報管理が機能しているからです。

つまり総務は、会社の「裏方」というより、組織全体をつなぐ神経系に近い存在です。

目立たないから重要ではないのではありません。

全体をつないでいるからこそ重要なのです。

SECTION 02

一般職としての総務 ― 正確さの先にあるもの

一般職として最初に求められるのは、

与えられた業務を、正確に、確実に、再現性を持って行うこと

です。

給与計算。
社会保険手続き。
契約書管理。
備品管理。
規程整備。
各種申請。

これらを正しく処理できることは、総務の基本です。

しかし、正確に作業できるだけでは、成長には限界があります。

重要なのは、日々の業務の中で、

「なぜ、こうするのか」

「どうすれば、もっと良くできるのか」

と考えることです。

なぜ、この書式なのか。
なぜ、この承認フローなのか。
なぜ、このルールが存在するのか。
もっと簡単で安全な方法はないのか。

こうした疑問を持つことができる人は、単なる作業者ではなくなります。

同じ仕事をしていても、

「言われた通りに処理する人」と
「意味を理解して改善できる人」とでは、

数年後に大きな差が生まれます。

一般職として成長している状態

成長が止まりやすい状態	成長している状態
言われた通りに処理する	意図と根拠を理解する
問題が起きてから報告する	問題を予見して伝える
ルールを守ること自体が目的	ルールの目的を理解する
他部署との連携を避ける	他部署の仕事も理解する
前例通りを優先する	より良い方法を考える

人は、答えを覚えたときだけ成長するのではありません。

良い疑問を持てるようになったときに、大きく成長します。

SECTION 03

総務職のキャリアは「役職」ではなく「機能」が変わる

総務職のキャリアを、

一般職
管理職
経営職

の三段階で考えてみます。

これは単純な上下関係ではありません。

担う機能が質的に変化していく過程です。

STEP 1

一般職 ― 思考する実行者

一般職では、自分の担当業務を正しく処理することが基本です。

ただし、それだけではなく、

• 担当業務を深く理解する

• Why・Howを問い続ける

• 他部署の業務を理解する

• 情報を整理する

• 法令やルールの意味を理解する

という姿勢が必要です。

ここでは、**「自分の仕事を正しく行う力」**が問われます。

STEP 2

管理職 ― 仕組みで組織を動かす

管理職になると、仕事の対象は「自分」から「組織」へ変わります。

求められるのは、

• 業務フローの設計

• マニュアル化

• 数値管理

• コスト管理

• 人材配置

• 評価制度への提言

• 部門間調整

• 経営への報告

です。

重要なのは、

「自分ができる」ことではなく、「誰でも一定の品質でできる仕組みを作れるか」

という視点です。

管理職は、現在の組織をより良く動かす人です。

STEP 3

経営職 ― 会社の未来を設計する

経営職になると、さらに視点が変わります。

求められるのは、

• PL・BS・CFの理解

• 投資判断

• ガバナンス

• 採用戦略

• 組織設計

• リスク判断

• 中長期戦略

• 資源配分

です。

管理職が現在を最適化するなら、
経営職は未来を設計します。

総務出身者が経営に向く可能性があるのは、

人・制度・契約・数字・現場・リスクを横断的に見る経験を積みやすいからです。

ただし、実務を知っているだけで経営者になれるわけではありません。

現場を理解したうえで、

不確実な未来について決断する力

が必要になります。

総務に必要なのは「視座を上げ続けること」

総務の仕事は、一見すると地味に見えるかもしれません。

しかし、視点を上げていくと、

書類管理は「リスク管理」に変わり、
給与計算は「人材を支える仕組み」に変わり、
規程整備は「ガバナンス」に変わり、
情報整理は「経営判断支援」に変わります。

つまり、同じ業務でも、見る位置によって意味が変わるのです。

総務の成長とは、仕事の種類を増やすことだけではありません。

自分の仕事が、会社全体のどこにつながっているのかを理解すること。

そして、

自分の仕事から、組織へ。
組織から、経営へ。
現在から、未来へ。

と視座を上げていくことです。

総務は、会社の裏方ではありません。

人・情報・仕組み・リスクをつなぎ、組織全体を正常に動かす存在です。

だからこそ私たちは、

「総務は組織の管制塔である」

と考えています。